Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des transactions et prestations proposées par TOP Booking.

En réservant une prestation auprès de TOP Booking, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Réservation et paiement

Réservation

Toute réservation doit être confirmée par écrit, par téléphone ou via notre site internet.

La réservation devient effective dès réception d’un acompte correspondant à 50 % du montant total de la prestation, sauf conditions particulières applicables à certains services.

Paiement

Le solde de la réservation doit être réglé au plus tard 15 jours avant la date de départ, sauf conditions spécifiques indiquées lors de la réservation.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure les opérations bancaires, le paiement en espèces et les chèques, selon les modalités communiquées par TOP Booking.

Modification et annulation

Modification

Toute demande de modification d’une réservation doit être effectuée dans les meilleurs délais et, lorsque cela est nécessaire, par écrit.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction de la nature de la modification et des conditions tarifaires des prestataires ou partenaires concernés.

Annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service clientèle.

Les conditions et éventuels frais d’annulation dépendent de la prestation réservée, notamment pour les hôtels, voyages, billets d’avion, excursions, transferts ou événements.

Responsabilités

Responsabilité de TOP Booking

TOP Booking s’engage à fournir les prestations confirmées dans les conditions convenues avec le client.

En cas de force majeure, de circonstances exceptionnelles ou de décisions indépendantes de notre volonté, certaines prestations ou modalités peuvent être modifiées, sous réserve des conditions applicables aux services concernés.

Responsabilité du client

Il appartient au client de vérifier la validité de ses documents de voyage, notamment son passeport, visa, autorisations ou tout autre document nécessaire à son déplacement.

Le client est également invité à souscrire une assurance voyage adaptée à la nature de son séjour et à ses besoins.

Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée à TOP Booking dans les meilleurs délais afin de permettre son traitement et, lorsque cela est possible, la recherche d’une solution appropriée.

Pour les prestations de voyage, toute réclamation doit être communiquée au plus tard dans un délai de 15 jours après la fin du voyage, sauf dispositions particulières applicables à la prestation concernée.

Protection des données

TOP Booking accorde une importance particulière à la protection et à la confidentialité des données personnelles de ses clients.

Les informations collectées sont utilisées notamment pour traiter les réservations, assurer le suivi des prestations, communiquer avec les clients et, lorsque cela est autorisé, leur proposer des informations ou offres commerciales.

Les données personnelles sont traitées conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation tunisienne.

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure contentieuse.

À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes conformément à la législation tunisienne pourront être saisies.